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廣西從嚴整治“不合理低價游”

《通知》要求進一步加強旅行社市場監(jiān)管，提升旅游服務(wù)質(zhì)量

南寧云—南寧晚報訊（記者趙金玲）禁止拿回扣、索要“人頭費”，拒絕陰陽菜單，嚴打“不合理低價游”……近日，記者從廣西文化和旅游廳了解到，該廳下發(fā)關(guān)于進一步加強旅行社市場監(jiān)管的通知（以下簡稱《通知》），進一步規(guī)范文旅市場秩序，加強旅行社監(jiān)管，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，暢通旅游投訴渠道，樹立廣西旅游良好形象。

《通知》提出，對廣西旅游市場在其他行業(yè)有違法違紀行為或嚴重失信的人員，因投訴被取消旅游營銷獎勵的企業(yè)出資人或主要責任人，當年受到3次以上行政處罰或1次罰款超過10萬元的企業(yè)出資人或主要負責人等三類人員設(shè)立旅行社從嚴審核。

《通知》要求，嚴格施行行業(yè)禁入制度。被吊銷導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員三年內(nèi)不得重新申請導(dǎo)游證；被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社實際控制人、法定代表人、總經(jīng)理五年內(nèi)不得擔任任何旅行社的主要負責人。同時，加大綜合執(zhí)法力度，從嚴整治“不合理低價游”。嚴厲打擊旅行社發(fā)布、銷售“不合理低價游”產(chǎn)品，組織、接待“不合理低價游”團隊。嚴厲處罰旅游團隊出行前未支付或未足額支付地接社接待和服務(wù)成本費用的組團旅行社。嚴厲打擊旅行社因“不合理低價游”導(dǎo)致的丟客、甩團等違法行為。

另外，嚴厲打擊收受回扣行為。嚴厲打擊旅行社、導(dǎo)游人員通過誘導(dǎo)旅游者到飯店、景區(qū)和購物場所消費獲取回扣等違法違規(guī)行為。嚴厲查處旅行社、導(dǎo)游通過安排購物或者另行付費文化旅游項目獲取回扣、“人頭費”、“停車費”等不正當利益的行為。

《通知》要求，及時查處旅行社及其委派的導(dǎo)游等相關(guān)從業(yè)人員強迫游客購物或變相強迫購物、敲詐勒索、強行推銷、養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為。對游客投訴較多，涉及限制游客自由、強迫或變相強迫消費等行為的旅行社連同旅游購物企業(yè)依法依規(guī)從嚴處罰。

同時，及時查處旅行社從業(yè)人員或旅行社委派的導(dǎo)游等相關(guān)從業(yè)人員以欺騙、誘導(dǎo)方式加點自費的行為以及旅行社和導(dǎo)游未與旅游者協(xié)商一致增加自費項目的行為。大力整治旅行社、導(dǎo)游人員帶游客前往虛假宣傳、以次充好、摻雜摻假、強買強賣、缺斤少兩、“陰陽菜單”的餐廳以及封閉式、包廂式、“洗腦式”的旅游購物店，不明碼標價、拒不退貨等違法違規(guī)消費場所的行為。

《通知》要求，嚴厲打擊旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排、嚴重損害旅游者權(quán)益的行為；拒絕履行合同，未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同等違法違規(guī)行為。加強對虛假合同、陰陽合同等“合同陷阱”現(xiàn)象的監(jiān)管。

另外，對旅行社出現(xiàn)的各種違法違規(guī)行為給予行政處罰時，不得以吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證代替罰款。對導(dǎo)游、領(lǐng)隊出現(xiàn)的違法違規(guī)行為給予行政處罰時，不得以罰款代替吊銷導(dǎo)游證。

《通知》還要求，加強對旅行社投訴的處理，發(fā)揮“一鍵游廣西”、12345政務(wù)服務(wù)等平臺作用，暢通旅游投訴渠道。支持媒體強化媒體的輿論監(jiān)督。

編輯：韋瑋

責任編輯：羅寧

值班編審：黃登

（作者：趙金玲)