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聚焦用戶體驗提升和商家成本、效率優(yōu)化 京東大時尚發(fā)布2023新戰(zhàn)略

3月28日,京東大時尚合作伙伴大會在京舉辦。大會現場,京東大時尚發(fā)布了2023年新戰(zhàn)略,將依托京東供應鏈核心優(yōu)勢,加速構建開放共榮的平臺生態(tài),攜手海內外合作伙伴持續(xù)降本增效,以更豐富和更具價格力的商品,為廣大消費者打造全鏈路無憂購物體驗。

在運營機制與體系優(yōu)化上,京東將通過專業(yè)的行業(yè)洞察,定位用戶需求和品類機會,輸出貨品策略,驅動供給側提供適配的趨勢貨品,并通過規(guī)則化運營實現高效的貨場匹配。此外,京東大時尚也將整合包括線上線下的全渠道資源,幫助更多合作伙伴實現多端多場景的觸達提效。

大會現場還向包括時尚服飾、美妝、運動戶外、奢品鐘表業(yè)務在內的合作伙伴,頒發(fā)了包括2022年度消費者體驗獎、年度全渠道獎、年度生意增長獎、年度百億俱樂部獎、年度最佳合作伙伴獎,以及年度最佳星店鋪、年度國民品牌、年度超級新星獎在內的13個年度獎項。

加速構建大時尚開放生態(tài)  保障用戶全鏈路無憂購物體驗

隨著消費環(huán)境的變化,越來越多消費者趨向“購買真實需要的東西”以及“尋找性價比最高的品牌和產品”。京東大時尚基于對自身客群的分析發(fā)現:一方面,占比近6成的中高消費群體,在過去兩年中消費力不減反增;另一方面,過去一年的新增用戶來源中,來自3-6線市場的用戶占比高達74%,成為引領京東大時尚用戶增長的重要驅動。

京東大時尚負責人表示,提升全鏈路購物體驗,為消費者提供更具確定性價值的內容、商品、保障與服務,是京東大時尚2023年的戰(zhàn)略核心。從供應鏈到運營、服務等各個層面,都將圍繞消費者最關注的“趣”“款”“質”“價”“服”五大要素進行優(yōu)化。將重點推動多種互動玩法引發(fā)消費興趣,放大京東轉化效率高的優(yōu)勢;以更豐富、精準的人貨匹配實現用戶“所見皆所想”,并通過促銷簡化、百億補貼等舉措加速消費決策效率。同時,大時尚將對原有服務項目做重大升級,即將推出的服務標準將遠高于行業(yè)標準。

2023年,京東大時尚將聚焦打造更開放的平臺生態(tài)、更有效的運營機制、更具競爭力的供應鏈和全渠道資源,在為用戶升級全鏈路無憂購物體驗的同時,為合作伙伴實現成本和效率的優(yōu)化。

其中,京東大時尚將持續(xù)推動搜推可運營、營銷規(guī)則開放、商家成長與服務指標提升、底層能力夯實方面的建設,打造開放共榮的平臺生態(tài),構建更好的營商環(huán)境。

同時,京東打造了超越模式的類目運營機制與體系,為商家提供更多運營的手段和確定性的抓手?;谛袠I(yè)洞察找到用戶需求和平臺空間,輸出貨品策略,驅動商家側主動提供適配貨品,并通過場域規(guī)則化運營實現精準高效的貨場匹配。

針對大時尚行業(yè)SKU多、庫存淺、銷售周期短的特性,京東智能供應鏈系統(tǒng)沉淀的算法能力、以VMI為代表的多模式等優(yōu)勢,可以幫助商家實現供銷全價值鏈的降本增效,夯實供應鏈核心競爭力。例如Burberry京倉VMI業(yè)務上線后,在推動庫存周轉大幅加快的同時SKU增長200%,并且首度實現了庫存、結算數據全鏈路實時打通,為未來京東與供應商高效協(xié)同合作打下良好基礎。

此外,在全渠道建設方面,京東大時尚將著力挖掘3-6線市場增量,整合京東線下店、同城業(yè)務、京喜通等自有渠道,以及商超、百貨購物、社會化門店等多樣化渠道業(yè)態(tài),全渠道多端多場觸達提效,并提升渠道粘性及銷售效率。

聚合服飾、美妝、運動、奢品四大業(yè)務優(yōu)勢  滿足全域用戶新消費需求

圍繞京東大時尚的新戰(zhàn)略,時尚服飾、美妝護膚、運動戶外及奢品鐘表業(yè)務也相應發(fā)布2023年度新策略。

京東服飾將以“豐富、性價比、確定性、體驗升級”為業(yè)務發(fā)展關鍵詞,具體包括:持續(xù)豐富商家類型及商品款式滿足全域用戶需求;區(qū)分絕對低價與相對低價;實現用戶洞察-驅動供給-規(guī)則化流量場的產品化,資源聚焦七大行業(yè)27個尖刀類目,運用自營及多模式供應鏈,為商家伙伴增加確定性的生意機會,結合品牌分層及細分賽道,打造時尚百大標桿品牌;同時通過更精準的履約時效、更具服飾特性的售后保障以及即時零售,滿足用戶隨時、隨心的穿搭需求。

京東美妝2023年將致力于打造極致用戶體驗、加強用戶心智、提升美妝用戶數量。在提升體驗方面,將推動促銷簡化、線上導購及個性定制服務升級,以及履約時效升級;在加強用戶心智方面,將重點強化低價心智、禮遇心智、正品無憂三大亮點,通過孵化特色定制禮盒、引入百萬商家進一步豐富產品矩陣;在提升用戶數量方面,將聚焦女性用戶、3-6線城市用戶、年輕用戶,通過用戶分層運營多方位拉新。

京東運動貼合全民健身熱潮下的新消費需求,基于新風格、新趨勢、新爆款三大新品,重點打造跑步鞋、運動休閑鞋、籃球鞋、瑜伽、騎行、露營、游泳、垂釣、羽毛球、滑雪等十大尖刀品類,推出更多滿足年輕用戶、下沉用戶、女性用戶、專業(yè)用戶等細分人群需求的商品;同時整合新營銷主題、新品類搜推、新品類頻道夯實流量體系,攜手商家伙伴實現新增長?;谫愂码娚?、賽事服務、賽事營銷等體育服務,京東運動還將深入拓展垂類社群、興趣活動,打造同城愛好運動圈,著力構建一站式體育服務平臺。

京東奢品鐘表基于奢侈品、鐘表、眼鏡三大品類陣地,持續(xù)推動官方品牌引入,實現商品數量穩(wěn)步增長,并通過POP、自營、VMI、全渠道等多元化貨盤,打造多模式貨品矩陣。在此基礎上,2023年京東奢品將進一步強化禮遇氛圍,重點發(fā)力女性和年輕用戶,通過孵化百萬禮盒等系列舉措實現人、貨、場高度匹配,解決消費者“想不到”和“找不到”兩大痛點;并通過奢品服務大使、個性化定制、奢護等尊享服務打造極致服務體驗,拉升用戶心智。

與此同時,京東大時尚在營銷運營層面,將通過多種人群及營銷場景組合、多樣化場域拓展、商家自運營能力三大策略,攜手合作伙伴開拓新生意機會。瞄準禮遇、出游、換季上新三大熱門場景,京東大時尚2023年將重點推動站外精準種草、站內提效轉化的內容營銷;在場域拓展維度,將充分整合百億補貼、京東秒殺、微信等資源擴大用戶觸達場域,并發(fā)揮京東大時尚頻道陣地優(yōu)勢,承接差異化貨盤;此外,通過店鋪基礎運營、用戶運營、直播運營三大運營能力建設,京東大時尚將全面幫助商家提升自運營能力。

“如果京東有機會獲取1元利潤,只拿走7毛,另外3毛留給合作伙伴?!本〇|大時尚負責人表示,期待攜手廣大合作伙伴共創(chuàng)長期共贏的營商環(huán)境,讓大家在京東好做生意、做好生意的同時,實現好價、好貨、好服務,為消費者創(chuàng)造更多價值。

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