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大學生18.8元做面部清潔稀里糊涂背上7600元貸款

在市場監(jiān)管部門調(diào)解下，雙方經(jīng)過協(xié)商取消貸款；呼吁大學生樹立健康消費觀，遠離不良“校園貸”

沖著某團購平臺上18.8元的低價面部清潔體驗券去護膚門店消費，結(jié)果辦理了高價套餐，稀里糊涂背上了數(shù)千元貸款，還產(chǎn)生了擔保服務費、技術服務費等費用。這是怎么回事？

近日，兩名大學女生小梁、小李分別向南寧晚報反映了自己遇到的煩心事。最終，在市場監(jiān)管部門工作人員調(diào)解下，雙方經(jīng)過協(xié)商，商家為小梁和小李取消了貸款，小梁和小李則向商家補償1000元已消費項目的差價。

學生“被貸款”

大學生團購18.8元體驗券　商家另外推薦高價套餐

大四學生小梁告訴記者，近日，她在某電商平臺上，團購了一張某面部皮膚護理店推出的18.8元面部清潔體驗券。當她來到位于明秀東路這家護理店消費時，店員告知，經(jīng)過檢測，她的臉部皮膚情況不適合使用這張體驗券。隨后，店員推薦她辦理相關面部清潔套餐，1980元可做6次。小梁認為價格有些貴，對方將價格降至890元，還表示這次洗臉項目相當于贈送。

小梁第二次到店里消費時，店員又向她推銷辦卡，年卡7800元，半年卡4800元。因價格超出自己的承受能力，小梁拒絕了。

4月15日，小梁第三次到店里消費。在洗完臉后，店員稱當天有技術顧問過來，可以幫小梁檢測皮膚。對方從小梁的鼻子部位提取油脂拿去做檢測，隨后回復稱小梁的臉部有很多正在活動的螨蟲。

小梁聽后很擔心。小梁說，當時店里的人稱，看她是學生，給了個優(yōu)惠價7600元（套餐包含半年毛囊清潔加10次除螨），而且公司內(nèi)部正面向?qū)W生開通“綠色通道”，可以先用后付。每個月支付505.82元，這對于處于實習階段的小梁來說，在自己承受范圍內(nèi)。隨后，小梁填寫了相關個人信息，并提供了身份證。店員拿起小梁放置在桌上的手機，一番操作后，該套餐購買成功。

購買護膚套餐變成“貸款” 想取消貸款卻遇到難題

當晚回到家，小梁突然看到手機微信上“悅己管家”公眾號有一個借款合同，借款7600元，年化利率9%，分18期還款，本金加利息一共9104.76元，其中還顯示擔保以及技術服務費共951.84元。自己怎么會辦理了貸款？小梁連忙在微信上詢問店員。對方回復稱，他們是正規(guī)公司，不用擔心，貸款沒有額外手續(xù)費。

小梁認為，對方不應該在自己不知情的情況下，私自引導學生貸款，這屬于霸王條款。第二天，小梁在朋友陪同下來到店里要求取消貸款。商家表示，小梁已經(jīng)是成年人，并且已經(jīng)簽字，不能退掉7600元套餐。一番協(xié)商后，商家回復，因公司需要走流程，三天后給小梁回復。隨后，小梁向12315熱線反映了情況。

無獨有偶，大二女生小李近日也遇到了和小梁幾乎一模一樣的消費糾紛，涉及商家是同品牌皮膚護理店的大學東路店。小李告訴記者，當時商家在知道她是大學生后稱，他們可以幫她向公司申請優(yōu)惠，小李只需要按月支付護膚費用?！皩Ψ?jīng)]有說是貸款分期，后來我才發(fā)現(xiàn)有7000元貸款，分18期，每月還款465.89元，另外有擔保費、技術服務費一共876.78元。”經(jīng)過協(xié)商后，商家也是表示走公司流程，3天后回復。對此，小李也向12315熱線反映了情況。

小梁（左圖）和小李的貸款訂單（當事人供圖）

相關部門調(diào)解雙方協(xié)商　大學生退掉貸款補千元差價

4月19日下午，在興寧區(qū)市場監(jiān)督管理局秀和市場監(jiān)督管理所里，在工作人員的引導下，小梁和商家進行了協(xié)商。小梁的訴求是退掉貸款以及第一次進店消費時辦卡的費用。

商家負責人孫女士表示，辦套餐時，小梁針對店里提出的方案是知情的，還在辦理貸款前回家拿來了身份證。對此，小梁說，自己知道套餐的費用以及包含的項目內(nèi)容，但是對于貸款是不知情的。店員告訴她說公司針對學生開通綠色通道，她以為“每次交505元費用是這次用、下次給錢”。

在調(diào)解過程中，孫女士說，890元體驗卡是優(yōu)惠價，包含有6次面部清潔（另外贈送1次），合同約定不退不換。小梁要求退款，需按照原價298元/次計算，小梁消費2次（取消贈送的一次），即退款294元。在辦理7600元貸款過程中，店里屬于第三方，為小梁作擔保貸了款，錢是按月返還給店里。

經(jīng)過工作人員調(diào)解，孫女士同意幫助小梁取消7600元貸款。她表示，目前他們還沒有收到錢，但已經(jīng)為小梁提供了一次面部清潔、除螨服務，而且打開的護膚產(chǎn)品及贈送的一次光療也需要成本。7600元套餐是優(yōu)惠價，因小梁個人原因要退錢，所以要按照原價計算。也就是說，扣除店里退的294元，小梁還要另外補上1000元已消費項目的差價。

最終，小梁同意了該協(xié)商方案。昨日下午，小梁告訴記者，貸款已經(jīng)顯示結(jié)清字樣。而小李經(jīng)過與商家協(xié)商后，也取消了貸款，同樣需要向商家補1000元已消費項目差價。

加強監(jiān)管

規(guī)范大學生互聯(lián)網(wǎng)消費貸款 “校園貸”投訴多為醫(yī)美等

像小梁和小李這樣“被辦理”互聯(lián)網(wǎng)貸款的大學生并不少見，有的大學生則是主動辦理互聯(lián)網(wǎng)貸款。

據(jù)了解，對于在校大學生互聯(lián)網(wǎng)貸款的業(yè)務，我國有明確監(jiān)管規(guī)定。2016年4月，教育部與銀監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布了《關于加強校園不良網(wǎng)絡借貸風險防范和教育引導工作的通知》，明確要求各高校建立校園不良網(wǎng)絡借貸日常監(jiān)測機制和實時預警機制，同時，建立校園不良網(wǎng)絡借貸應對處置機制。

2017年9月6日，教育部明確“取締校園貸款業(yè)務，任何網(wǎng)絡貸款機構(gòu)都不允許向在校大學生發(fā)放貸款”。

2021年3月，銀保監(jiān)會等五部委發(fā)布了《關于進一步規(guī)范大學生互聯(lián)網(wǎng)消費貸款監(jiān)督管理工作的通知》（下稱《通知》），明確小額貸款公司不得向大學生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費貸款，進一步加強消費金融公司、商業(yè)銀行等持牌金融機構(gòu)大學生互聯(lián)網(wǎng)消費貸款業(yè)務風險管理，明確未經(jīng)監(jiān)管部門批準設立的機構(gòu)一律不得為大學生提供信貸服務。

同時，《通知》規(guī)定，要嚴格貸前資質(zhì)審核，實質(zhì)性審核識別大學生身份和真實貸款用途，綜合評估大學生征信、收入、稅務等信息，全面了解信用狀況，嚴格落實大學生第二還款來源，通過電話等合理方式確認第二還款來源身份的真實性，獲取具備還款能力的第二還款來源（父母、監(jiān)護人或其他管理人等）表示同意其貸款行為并愿意代為還款的書面擔保材料，嚴格把控大學生信貸資質(zhì)。

此后，大部分小貸機構(gòu)以及一些持牌消費金融機構(gòu)都不再開展“校園貸”業(yè)務。然而，仍有一些機構(gòu)由于身份審核不嚴格，僅讓借貸者提供“非學生身份承諾函”等資料，導致一些大學生成功借到款。還有少數(shù)機構(gòu)將原來的“校園貸”包裝成“培訓貸”“美容貸”等形式，使原來的“校園貸”以更隱蔽的方式推出。此外，一些不法分子甚至引誘大學生辦理“刷單貸”“套路貸”等，給大學生的生活、學習造成極大負面影響。

記者了解到，在黑貓投訴平臺，今年以來仍有不少關于“校園貸”的投訴。根據(jù)投訴信息，這些“校園貸”投訴的借貸時間多發(fā)生在2016年—2017年，但也有近兩年來的借貸業(yè)務，主要涉及教育培訓、醫(yī)美等領域。

消費警示

不良“校園貸”存在諸多隱患　大學生要理性考慮超前消費

今年3月30日，中國消費者協(xié)會、共青團中央聯(lián)合發(fā)布消費警示，呼吁大學生樹立健康消費觀，遠離不良“校園貸”。

“校園貸”曾因效率高、辦理方便等，吸引了眾多有超前消費需求的大學生辦理貸款。但“校園貸”風靡背后，也存在著諸多嚴重隱患。例如，“校園貸”市場存在辦理貸款業(yè)務門檻低、經(jīng)營者資質(zhì)參差不齊、隱瞞實際資費標準、風險提示不充分等問題，導致學生辦理貸款后，背負沉重的還款負擔，一旦逾期還可能面臨暴力催收、父母被騷擾等問題。

根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”以及“消費者享有公平交易的權利”。

12315熱線工作人員提醒，大學生作為成年人，要為自己的行為負責，同時要理性考慮超前消費，審慎選擇貸款機構(gòu)，避免陷入不良“校園貸”陷阱。確需借款的，要到銀行等正規(guī)金融機構(gòu)辦理。建議商家嚴格按照國家法律規(guī)定履行告知義務，讓消費者充分享有知情權，才能避免承擔不必要的糾紛和損失。

廣西華勝律師事務所律師楊仕通建議，消費者如果遇到類似消費糾紛，除了向市場監(jiān)督管理局投訴請求調(diào)解，也可以向當?shù)劂y保監(jiān)局反映情況。

（來源：南寧云—南寧晚報記者韋薇）

編輯：韋瑋

責任編輯：唐秋艷

值班編審：湯潔葵

（作者：韋薇)