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為進一步做好創(chuàng)建文明城市工作，馬山縣行政審批局充分發(fā)揮政務服務中心辦證大廳人員流量大、辦事群眾集中的特點，從部門職能出發(fā)，認真落實責任，逐項逐條細化創(chuàng)城內容，努力把政務服務中心辦證大廳建設成為政府文明創(chuàng)建的亮麗窗口、為民服務的高效平臺，以實際行動積極推進創(chuàng)城工作。

圖為辦證大廳內創(chuàng)建的母嬰室，由中心志愿者為群眾提供暖心服務。陶紅松攝

打造舒心環(huán)境，營造文明氛圍。一是大廳外圍設置宣傳欄和景觀小品，向全體工作人員和辦事群眾宣傳、普及文明城市創(chuàng)建知識、社會主義核心價值觀。二是大廳各樓層，倡導文明的宣傳海報隨處可見，中心還通過電視、LED屏等形式對行業(yè)規(guī)范、綠色環(huán)保、健康生活、文明行為、誠實守信、健康知識、敬老愛幼、“講文明、樹新風”、“社會主義核心價值觀”等方面內容進行宣傳，做到全覆蓋，營造出濃厚的文明氛圍；大廳多處醒目位置張貼禁煙標識牌，全面禁煙，營造整潔、有序、舒心、和諧的政務服務環(huán)境。

增加便民設施，完善服務職能。一是增加便民服務領域。設置學雷鋒志愿服務站，為辦事群眾提供咨詢指引、為視力和聽力障礙者提供信息無障礙以及幫辦代辦等服務。此外，服務站還提供了輪椅、便民雨傘、便民藥箱、老花鏡、針線盒、打印復印、手機充電、免費電話、失物招領等志愿服務活動。在引導臺增設“辦不成事兜底辦”窗口，指定專人登記梳理大廳辦不成的事項，切實為廣大企業(yè)和群眾提供人性化、有溫度的政務服務。增設茶水區(qū)和閱讀區(qū)，豐富職工、辦事群眾文化生活。二是在大廳一樓西側設置母嬰室，提供嬰兒床、茶幾、嬰兒床、飲水機、洗手盆等專用設備，為前往辦事的哺乳期婦女提供干凈舒適的哺乳喂養(yǎng)服務，日常維護由專人負責。三是增設無障礙設施，為殘疾人、老年人、孕婦、兒童等特殊人群提供便利。在大廳門外廣場增加無障礙停車位，專人指揮文明停放，進出廣場車輛秩序井然；在辦證大廳入口處合理設置無障礙通道，由專人負責提供服務；在辦證大廳各樓層設置無障礙衛(wèi)生間，供殘疾人、老年人如廁使用。

提升窗容廳貌，優(yōu)化服務效能。一是每個季度開展一期窗口工作人員文明禮儀培訓和“優(yōu)秀服務窗口”“優(yōu)秀服務標兵”評比，提高窗口服務標準，文明用語，微笑服務，全力打造文明服務環(huán)境。二是開展文明創(chuàng)建專項行動，組織工作人員對辦公區(qū)域進行清理，規(guī)范物品擺放，增加綠植盆栽，精心打造內部文明辦公區(qū)；三是每周定期對辦公樓外圍進行打掃，清理周邊煙頭、紙屑、方便袋白色垃圾等，保證環(huán)境整潔。（韋浪生）

（作者：韋浪生)