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南寧云—南寧晚報訊（記者趙金玲通訊員玉蕓嘉楊通實習(xí)生韋麗羽）昨日，南寧市民譚女士化身南寧政務(wù)服務(wù)體驗官，在南寧市民中心五樓“一窗”綜合服務(wù)區(qū)體驗了“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格證核發(fā)（新發(fā)）”事項“掃臉即辦”流程。她說，整個辦事過程很快，幾分鐘就辦好了，方便快捷。

這是南寧市開展政務(wù)服務(wù)體驗官活動中的一幕。昨日，南寧市舉行政務(wù)服務(wù)體驗官活動啟動儀式，首批15名政務(wù)服務(wù)體驗官受聘上崗。

政務(wù)服務(wù)體驗官在南寧市民中心工作人員的引導(dǎo)下，操作智能綜合窗口材料審批系統(tǒng)，體驗企業(yè)變更“智能預(yù)審”流程。記者覃雨軒攝

體驗官們不僅了解了南寧市民中心各辦事窗口布局、辦理流程，還親自體驗了企業(yè)開辦、企業(yè)變更、網(wǎng)約車從業(yè)人員資格證辦理、人防設(shè)計條件審查等高頻辦理事項，感受到了惠企惠民一站通系統(tǒng)、掃臉即辦系統(tǒng)、南寧市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)等新型智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)帶來的便利。轉(zhuǎn)換身份、換位思考，可以通過實際體驗對相關(guān)審批流程、審批形式提出了一批改進措施和建議。

為什么推行政務(wù)服務(wù)體驗官？據(jù)了解，近年來，隨著“放管服”改革不斷深化，企業(yè)和群眾對打造更加便利的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)需求不斷上升。在實踐中，政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計存在與企業(yè)和群眾需求不匹配等問題。為解決這些問題，南寧市建立了政務(wù)服務(wù)體驗工作機制，面向社會征集了來自不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的政務(wù)服務(wù)體驗官。

本次選取了企業(yè)和群眾最關(guān)注、辦理頻率較高的企業(yè)開辦、企業(yè)變更、網(wǎng)約車從業(yè)人員資格證、人防設(shè)計條件審查等事項。體驗官們通過使用惠企惠民一站通系統(tǒng)、掃臉即辦系統(tǒng)、南寧市工改系統(tǒng)等新型智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，切身感受數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿帶來的便利。

政務(wù)服務(wù)體驗官們在自助服務(wù)區(qū)體驗企業(yè)開辦辦理流程。記者覃雨軒攝

南寧市行政審批局黨組書記、局長黃忠傳表示，體驗官們將通過親自體驗線下窗口、網(wǎng)絡(luò)平臺、移動端、自助服務(wù)終端等各渠道的政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，為完善系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程提出意見建議，從而達到改革產(chǎn)品“能用、可用”向辦事用戶“想用、愛用”轉(zhuǎn)變的目的，不斷提高企業(yè)和群眾辦事體驗感和獲得感，提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境。

下一步，南寧市將日常體驗和集中體驗相結(jié)合，建立日常體驗隨時反饋、實時建議工作機制，確保體驗官意見建議及時得到回應(yīng)，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)及時得到完善升級，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實提高南寧市企業(yè)、群眾辦事滿意度和獲得感。

編輯：韋瑋

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：黃登

（作者：趙金玲玉蕓嘉楊通韋麗羽)