黨的二十大報(bào)告提出,“我們要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益,緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題,堅(jiān)持盡力而為、量力而行,深入群眾、深入基層,采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問題”。走好新時代黨的群眾路線,應(yīng)以人民群眾需求為導(dǎo)向,切實(shí)圍繞群眾最關(guān)心的急難愁盼問題,用心發(fā)現(xiàn),用力解決,用情體悟,以實(shí)招硬招著力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,真正讓群眾盼的事成為黨員干部干的事,將好事實(shí)事辦到人民群眾心坎上。
用心發(fā)現(xiàn)問題——“聽最真實(shí)的聲音”。解決群眾急難愁盼問題,前提是要找到群眾急的是什么、愁的是什么,要知道群眾的困難和期盼是什么。只有這樣,才能把問題解決到群眾的心坎上。要真正走到群眾中去多聽、多問、多看,到居民小區(qū)、村社農(nóng)戶、田間地頭、工地車間中去調(diào)查研究、走訪查訪,主動沉到一線去找問題,傾聽基層群眾關(guān)心關(guān)注的事,把握一線情況、掌握一手資料。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺,暢通指尖上的“便民通道”,多看多收集群眾問題訴求,采取面對面接訪、流動接訪等形式,零距離傾聽群眾訴求和呼聲,變“一味地坐在辦公室等問題”為“主動出去找問題”,切實(shí)把群眾的所急、所愁找準(zhǔn)找實(shí)。
用力解決問題——“給最實(shí)際的回應(yīng)”。問題找到了,能否解決好是關(guān)鍵。群眾急難愁盼問題點(diǎn)多面廣,涉及各領(lǐng)域、各行業(yè),要建立問題清單,逐個把脈問診,逐個找準(zhǔn)原因,逐個制定解決措施,靶向發(fā)力加以解決。對能夠馬上解決的立行立改;對一時解決不了的實(shí)行掛賬銷號,細(xì)化具體措施、明確責(zé)任分工、規(guī)定整改期限,確保問題解決到位;對群眾反映強(qiáng)烈且長期未解決的問題,要制定專項(xiàng)整改工作方案,清單化管理、項(xiàng)目化推進(jìn),對問題掛賬督辦、對賬銷號,做到問題不解決不松勁、解決不徹底不罷休。群眾急難愁盼問題千差萬別,個性化強(qiáng),要堅(jiān)持“是誰的問題就誰來解決”的原則,把任務(wù)壓實(shí)、把責(zé)任夯實(shí)。要堅(jiān)持以改帶治,解決點(diǎn)上問題和治理面上問題同向發(fā)力,切實(shí)做到解決一個問題、整治同類問題。
用情體悟感知——“看最直觀的成效”。問題解決得怎么樣,群眾最有發(fā)言權(quán)、最有評價(jià)權(quán)。群眾的急難愁盼問題解決得好不好,不能自說自話,要更多地讓群眾參與進(jìn)來,讓群眾來評價(jià),將解決問題成效成果的評判權(quán)交給群眾??梢劳行畔⒒到y(tǒng),上傳解決具體問題的相關(guān)情況、資料和圖片等,群眾據(jù)實(shí)進(jìn)行評價(jià)打分;可通過問卷調(diào)查、電話回訪相結(jié)合的方式,開展分類問卷調(diào)查、實(shí)地查訪、電話回訪,調(diào)查回訪群眾滿意度。針對部分群眾關(guān)注度高的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,可召集主管部門、責(zé)任單位和承辦機(jī)構(gòu)相關(guān)人員以及群眾代表、媒體代表等,召開第三方評議會,對問題解決情況進(jìn)行集中評議,以“現(xiàn)場晾曬”推動問題解決見真章、現(xiàn)實(shí)效。組織現(xiàn)場走訪,通過開通“民情直通車”方式,邀請群眾代表走進(jìn)現(xiàn)場、實(shí)地查看,感受民生實(shí)事項(xiàng)目和解決群眾急難愁盼問題的效果,組織群眾進(jìn)行現(xiàn)場“點(diǎn)評打分”,讓成效成果“可視”“有感”。
民生無小事,枝葉總關(guān)情。身為黨員干部,要常懷為民之心,深入基層一線,真真實(shí)實(shí)了解民情、反映民意、維護(hù)民利,真正融入群眾,做到問政于民、問需于民、問計(jì)于民,用心、用力、用情解決群眾急難愁盼問題,將為民服務(wù)融入日常,讓點(diǎn)滴小事匯聚民生溫度,不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。(作者:余通海)
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