南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊(記者 李琴 凌鵬)提及醫(yī)院,許多人腦海中首先浮現(xiàn)的可能是冷冰冰的診室、長長的隊伍和令人不安的消毒水味。對于不少患者來說,踏入醫(yī)院的大門就意味著踏入了一個充滿未知和擔(dān)憂的世界,然而,在南寧市第一人民醫(yī)院埌東醫(yī)院,這樣的固有印象正被一個名為“醫(yī)程相伴”的護理品牌悄然改變。
暖心!白衣天使用愛為患者鋪就溫暖就醫(yī)路
“醫(yī)程相伴”的護理團隊中,導(dǎo)診護士扮演著至關(guān)重要的角色。她們是醫(yī)院服務(wù)的第一道風(fēng)景線,也是患者就醫(yī)過程中的貼心引路人。
每天清晨,當(dāng)?shù)谝豢|陽光灑進醫(yī)院大廳時,導(dǎo)診護士們早已身著整潔的護士服,佩戴著明亮的工牌,站在導(dǎo)診臺前準備迎接新一天的患者。她們面帶微笑,眼神中透露出對工作的熱愛和對患者的關(guān)心。
“您好,請問有什么可以幫助您的?”當(dāng)有患者走進醫(yī)院大門時,導(dǎo)診護士會主動迎上前去,用親切的話語詢問患者的需求。她們耐心傾聽患者的描述,并根據(jù)患者的癥狀和情況,為其提供初步的就醫(yī)建議。無論是對于急需救治的患者,還是對于前來咨詢健康問題的市民,導(dǎo)診護士都會盡心盡力地提供幫助和指導(dǎo)。
除了提供初步的就醫(yī)建議,導(dǎo)診護士還負責(zé)幫助患者辦理掛號手續(xù)、指引患者前往相應(yīng)的科室就診,并解答患者在就醫(yī)過程中遇到的各種疑問。她們熟悉醫(yī)院的各個科室和醫(yī)生的專業(yè)特長,能夠根據(jù)患者的需求為其推薦合適的醫(yī)生。在患者等待就診的過程中,導(dǎo)診護士還會主動關(guān)心患者的身體狀況,為其提供必要的安慰和支持。
對于一些特殊患者,如老年人、殘疾人或行動不便的患者,導(dǎo)診護士更是傾注了更多的關(guān)愛和耐心。她們會主動協(xié)助患者上下樓梯、推輪椅、幫忙取藥等,確保患者在醫(yī)院得到全方位的照顧和幫助。
急診科護士長賴青介紹說:“‘醫(yī)程相伴’的核心就是陪伴。我們希望患者在整個就醫(yī)過程中都能感受到有人在關(guān)心他們、陪伴他們。導(dǎo)診護士們通過細致入微的服務(wù)和關(guān)懷,讓患者在醫(yī)院里的每一刻都充滿溫暖和安心。”
堅守!讓患者在醫(yī)院里的每一刻都充滿溫暖和安心
樊建麗是“醫(yī)程相伴”護理團隊中的一位資深成員,這個品牌的創(chuàng)建與她也有著密不可分的關(guān)系。2017年底,樊建麗退休后被醫(yī)院返聘,當(dāng)了一輩子護士的她深知,對于許多患者來說,醫(yī)院是一個陌生而冰冷的地方。于是,她決心要用自己的愛心和專業(yè)知識,為患者帶去一絲溫暖和安慰。每天,她早早地來到醫(yī)院,準備好迎接每一位患者。無論患者是焦慮不安還是痛苦無助,她總是面帶微笑,用溫柔的話語和專業(yè)的指導(dǎo),幫助他們度過難關(guān)。她用自己的愛心和耐心,為每一位患者帶去了溫暖和希望。
樊建麗說:“導(dǎo)診是醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們面對的都是對醫(yī)院環(huán)境和流程不太熟悉的患者。他們很需要幫助,哪怕是一件很小的事情,我們的一個回答、一個動作、一個表情都可以緩解他們焦慮的情緒。”她認為,作為導(dǎo)診臺的護士,最需要的是主動服務(wù)意識,要能夠主動迎上去,主動提供服務(wù),幫助患者梳理就診程序,簡化流程,讓他們少走彎路。
患者鄭家慶對“醫(yī)程相伴”品牌和導(dǎo)診護士們贊不絕口:“每次來到這里看病,我都能感受到醫(yī)護人員的溫暖和關(guān)懷。導(dǎo)診護士們特別耐心、細心,她們不僅給我提供了很多幫助,還讓我感受到了家的溫暖。在這里,我不再害怕和迷茫?!?/p>
面對患者的贊揚,樊建麗總是不以為意,于她而言,她所做的不過是“分內(nèi)之事”。她說:“每個人都有變老的時候,以后我們也需要人家?guī)椭?,面對老齡化社會,我們醫(yī)療行業(yè)應(yīng)該引進酒店式的服務(wù),就是貼身保姆式的服務(wù)。身體允許的情況下,醫(yī)院也需要我的情況下,我會繼續(xù)干下去。”
“醫(yī)程相伴”護理品牌的推出,不僅提升了南寧市第一人民醫(yī)院埌東醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,更在患者心中樹立起了良好的口碑。導(dǎo)診護士們用她們的愛心和專業(yè)知識,為患者提供了貼心、高效的服務(wù),讓就醫(yī)之路不再孤單和迷茫。
傳承!優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展仍在繼續(xù)
在“醫(yī)程相伴”這個團隊中,樊建麗護士是一位備受贊譽的“溫暖使者”。從2017年底到2024年,六年多的時間過去了,歲月在樊建麗的臉上留下了痕跡,但她的眼神依然明亮而堅定。樊建麗的付出和堅持感染了身邊的每一個人,許多年輕的護士紛紛向她學(xué)習(xí),加入到“醫(yī)程相伴”的行列中。急診科護師劉遠蘭和護士傅容都表示,樊建麗對待患者耐心、細心的品質(zhì)非常值得學(xué)習(xí)。她們將把樊建麗的優(yōu)良品質(zhì)傳承下去,用心服務(wù)好每一位病人。
樊建麗不僅將自己的經(jīng)驗和技能傳授給年輕的護士們,更是以身作則,詮釋了何為真正的仁愛之心。如今,“醫(yī)程相伴”護理團隊固定護士已經(jīng)有7人,年輕的護士們也逐漸成長為“醫(yī)程相伴”的中堅力量。她們或輕聲細語地安慰患者,或耐心細致地解答疑問,或手腳麻利地處理傷口……每一個動作、每一句話語都透露出對患者的關(guān)心和尊重。她們用心用情為患者服務(wù),讓這份人文關(guān)懷在醫(yī)院的每一個角落生根發(fā)芽。
“醫(yī)程相伴”如同一縷春風(fēng),為患者帶去了溫暖和希望。在這個品牌的引領(lǐng)下,埌東醫(yī)院變成了一個充滿關(guān)懷和安慰的溫馨港灣。急診科護士長賴青介透露,這個品牌自創(chuàng)建以來,已經(jīng)得到了周邊群眾的廣泛認可,收到了許多患者的感謝信和當(dāng)面致謝。未來,醫(yī)院還計劃將導(dǎo)診臺升級為一站式服務(wù)站,進一步提升患者的就醫(yī)體驗。
“‘醫(yī)程相伴’是我們?yōu)榛颊叽蛟斓囊粋€溫馨家園。我們希望在這里患者能夠感受到家的溫暖,感受到我們對他們的深深關(guān)愛?!眻皷|醫(yī)院副院長唐曼雪表示,為了實現(xiàn)這個目標,醫(yī)院不僅提供了便捷、實惠的醫(yī)療服務(wù),更在細節(jié)上下足了功夫。作為南寧市的敬老定點醫(yī)院,埌東醫(yī)院重點關(guān)注“一老一小”兩個弱勢群體,為老年人特別開設(shè)了老年護理門診。在呼吸道疾病高峰期,特別開設(shè)了兒童夜間門診。同時醫(yī)院還把醫(yī)護人員凝聚起來,爭創(chuàng)青年文明號品牌,為給老百姓提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的醫(yī)療服務(wù)。
編輯:覃鳳妮
責(zé)任編輯:羅寧
值班編審:湯潔葵
(作者:李琴 凌鵬)
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