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青秀區(qū):助推消費環(huán)境建設(shè) 提升消費者滿意度

南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊(記者 龐麗娜 實習(xí)生 林心巧) 開展放心消費創(chuàng)建工作,既是優(yōu)化市場消費環(huán)境、保障消費者合法權(quán)益的有效舉措,也是建立市場監(jiān)管長效機(jī)制的有力抓手。近年來,青秀區(qū)市場監(jiān)督管理局結(jié)合青秀區(qū)特色,開展放心消費創(chuàng)建提升大行動,積極引導(dǎo)各類經(jīng)營主體提高誠信經(jīng)營意識,推動行業(yè)自律,進(jìn)一步拓展放心消費創(chuàng)建領(lǐng)域、強化社會共治,營造良好的消費環(huán)境,努力提升消費者滿意度。

以社區(qū)“生活店+”為核心 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)

“在美加美優(yōu)選線上平臺購買商品,商品質(zhì)量出現(xiàn)問題的時候,在后臺提交照片反饋就可以快速退款,還可以直接去門店退換貨,非常方便?!奔易∶兰用辣憷辏ㄖ裣辏└浇氖忻袼{(lán)先生告訴記者,通過線上選購不僅方便,“無理由退貨”讓購物變得更放心、安心。

美加美新零售有限公司創(chuàng)始人、董事長劉功鋒介紹,“無理由退貨是美加美堅持十年對客戶最基本的承諾,只要在美加美買的東西品質(zhì)有問題,或者用戶覺得不合適在不影響二次銷售的情況下,美加美都可以讓用戶無條件、無理由退貨,并且做到秒退款。2023年,美加美已為消費者無理由退貨26萬件。”

美加美自2004年成立以來,用15年打造社區(qū)生活服務(wù)的基礎(chǔ),目前已擁有122家直營社區(qū)生活店,400+社群(空中店)。美加美堅持聚焦民生、深耕社區(qū)、服務(wù)鄰里,以社區(qū)“生活店+”為核心,通過多品類、線上線下一體化、產(chǎn)供銷無縫對接的業(yè)務(wù)模式,滿足社區(qū)用戶的一日三餐與生活的所需,為家庭用戶提供“吃、喝、玩、樂”等場景的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),“美加美擁有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)團(tuán)隊和完全自主知識產(chǎn)權(quán)的線上社區(qū)新零售服務(wù)平臺,由優(yōu)選大數(shù)據(jù)后臺、云供應(yīng)鏈端、云社區(qū)端、同城集配物流端及美加美優(yōu)選C端等模塊組成,只為全方位滿足用戶的共性需求與個性化需求,為家庭用戶提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的消費品和生活服務(wù)。”劉功鋒介紹。

推行“信譽聯(lián)保,放心消費”工程 組建消費維權(quán)服務(wù)團(tuán)隊 

廣西南寧電子科技廣場(以下簡稱“電科廣場”)是南寧市民購買電子科技產(chǎn)品的首選,為了讓市民在購買產(chǎn)品中權(quán)益得到全方位保障,在市場監(jiān)督管理部門的指導(dǎo)和支持下,電科廣場組建了一支專業(yè)、高效的消費維權(quán)服務(wù)團(tuán)隊,團(tuán)隊成員精通消費者權(quán)益保護(hù)的各個環(huán)節(jié),時刻關(guān)注消費者的需求和反饋,并設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站,為消費者提供一站式的維權(quán)服務(wù),此外,電科廣場還推行了“信譽聯(lián)保,放心消費”工程,一旦遇到無法調(diào)解的合理合法的消費投訴,并確認(rèn)是商家責(zé)任,立刻執(zhí)行“先行賠付”制度,即按照國家有關(guān)規(guī)定對消費者進(jìn)行賠償,讓消費者購物無后顧之憂。

“有些非品牌連鎖店的商家無法做到退換承諾,購買的時候消費者就會多有顧慮,電科廣場推出了‘三天無理由退貨’的政策,這讓我們購物更放心了,也更保障了消費者的權(quán)益?!痹陔娍茝V場購買電腦的何先生說。為了推進(jìn)消費者放心消費工作,電科廣場從2015年11月起率先推行“三天無理由退換貨”政策?!斑@一政策給了消費者更大的選擇空間和購物自由度,讓消費者在購買商品后有足夠的時間進(jìn)行考慮和選擇。同時,為了減輕商家壓力,我們也對參與這一政策的商家給予了相應(yīng)的補貼和支持。希望通過這一政策,鼓勵更多的商家加入到誠信經(jīng)營的行列中來,共同為消費者創(chuàng)造一個更加安全、誠信的放心消費環(huán)境?!彪娍茝V場副經(jīng)理黃靜靜介紹。

下一步,青秀區(qū)將持續(xù)深化放心消費品質(zhì)提升大行動,拓展放心消費創(chuàng)建覆蓋面,鼓勵更多的實體店加入自主承諾無理由退貨,推進(jìn)在線消費糾紛解決(ODR)機(jī)制建設(shè),促進(jìn)消費糾紛高效快捷處理,營造安全放心的消費環(huán)境。努力構(gòu)建消費者友好型消費環(huán)境,讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。


編輯:韋瑋

責(zé)任編輯:唐秋艷

值班編審:湯潔葵

(作者:龐麗娜 林心巧)

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