南寧市融媒體中心——南寧新聞網(wǎng)訊（記者 黃思寧）南寧地鐵5號線是南寧首條全自動運行線路，設立了廣西大學站、小雞村站兩個試點智慧車站。智能客服中心、智能導乘屏、智能問詢機器人……智慧車站的建設，讓南寧地鐵實現(xiàn)從“人工”到“智能”的升級。
乘客行為異常分析系統(tǒng)可彈窗顯示乘坐輪椅的乘客。記者 黃思寧 攝
5月17日，記者在南寧地鐵5號線廣西大學站看到，一項新增的“黑科技”——乘客行為異常分析系統(tǒng)正在試點運行中。該系統(tǒng)是通過攝像頭實時監(jiān)控乘客動態(tài)，利用科技手段分析出行人跌倒、遺留物品、扶梯上行人逆行、人員滯留、禁區(qū)闖入、人流異動、隔欄取物等行為。如發(fā)現(xiàn)以上行為，系統(tǒng)將通過頁面彈窗的形式，提醒車控站的工作人員，進一步幫助乘客或者提醒乘客。
南寧地鐵5號線智能客服中心。記者 黃思寧 攝
“目前該系統(tǒng)正在南寧地鐵5號線廣西大學站、小雞村站試運行中。試運行期間，我們發(fā)現(xiàn)了有不少乘坐輪椅的乘客需要通過無障礙電梯進站乘車。有了這個系統(tǒng)，我們可以在他們需要幫助的時候第一時間伸出援手。下一步，系統(tǒng)將測算更多的行為動態(tài)并在全線網(wǎng)車站投入使用?！蹦蠈庈壍澜煌ㄟ\營有限公司運營三中心區(qū)域副站長楊聲帆表示。
在南寧地鐵里，“黑科技”和人性化服務比比皆是，極大方便了市民朋友乘坐地鐵，“無障礙”的出行環(huán)境更有溫度。在智能導乘方面，南寧地鐵5號線廣西大學站、小雞村站兩個試點智慧車站安裝了智能導乘屏，乘客可輕松通過觸控查詢的方式了解站外位置信息、實時公交信息、個性化出行規(guī)劃及站內(nèi)設施詳情。智能票務處理終端可在市民朋友靠近時，自助播報語音提示，引導乘客進站，同時還能觸控撥打人工電話與工作人員進行溝通。
同時，智慧車站提供智能問詢機器人服務，智能機器人具備語音回復出入口周邊信息、引導乘客前往售票機購票，帶領乘客前往對應出入口等功能。乘客還可以在智能客服中心自助處理票務。
智能票務處理終端。記者 黃思寧 攝
在進站方面，全線網(wǎng)車站設置了導盲道，并在無障礙電梯按鈕、樓梯扶手的起始及轉彎處設置盲文提示，方便視障乘客出行。站臺內(nèi)均配置有無障礙衛(wèi)生間，緊急情況下乘客可通過墻面緊急求助裝置向車站工作人員尋求幫助。車站設置安檢綠色通道，讓老人、小孩、孕婦及殘障人士優(yōu)先通過安檢。
南寧地鐵設置愛心候車區(qū)。記者 黃思寧 攝
在候車方面，全線網(wǎng)車站站臺設置了愛心候車區(qū)、為老、弱、病、殘、孕乘客規(guī)劃專用候車區(qū)，每節(jié)車廂均設置愛心座椅并粘貼專用標識標貼。
南寧地鐵設置愛心座椅。記者 黃思寧 攝
在乘車方面，為方便乘坐輪椅的乘客上下車，全線網(wǎng)車站均配備有無障礙渡板，配備率為100%。地鐵車廂內(nèi)也為乘坐輪椅的乘客保留專用乘車空間。同時工作人員會協(xié)助乘客上下列車，并通知目的地站的工作人員做好接車服務，確保乘客能夠順利地到達目的地。
編輯：杜佳徽
責任編輯：李斯維
值班編審：龐博
（作者：黃思寧)
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