2024年春運(yùn)大幕拉開(kāi)，1月29日下午，在廈門(mén)開(kāi)往上海的G1654次高鐵列車(chē)上，一群小旅客在乘務(wù)員的帶領(lǐng)下，有說(shuō)有笑地玩起了趣味小游戲。這列高鐵的9號(hào)餐車(chē)車(chē)廂部分區(qū)域被臨時(shí)改造成“遛娃艙”，凡是上車(chē)的小旅客都可以在家長(zhǎng)的陪同下到這里參與趣味游戲，借玩具玩兒或者讀故事書(shū)。（據(jù)新華社）

“真是體貼附加值高的服務(wù)。與其花力氣不斷安撫大人和孩子都煩躁，不如主動(dòng)出擊創(chuàng)造更愉悅的環(huán)境?！薄榜R上要一個(gè)人帶娃坐高鐵了，有這樣人性化的設(shè)計(jì)真好”“包容孩子，同時(shí)有解決措施，這就是巨大的進(jìn)步”人性化的臨時(shí)改造、巧妙的利用大大方便了有“遛娃需求”的旅客，給帶娃出門(mén)的家長(zhǎng)們“搭把手”，也提升其他旅客的乘車(chē)體驗(yàn)，這樣的暖心舉措很快沖上微博熱搜，也獲得了網(wǎng)友的紛紛點(diǎn)贊。

同樣，為倡導(dǎo)文明乘車(chē)，營(yíng)造舒適、溫馨的乘車(chē)旅途，1月31日，在南寧開(kāi)往北京西的“劉三姐號(hào)”在10號(hào)餐車(chē)也設(shè)置了“移動(dòng)童趣吧”。乘車(chē)的兒童旅客可以在“移動(dòng)童趣吧”繪畫(huà)、品讀兒童書(shū)籍、進(jìn)行益智類(lèi)游戲，豐富他們的乘車(chē)體驗(yàn)，也緩解長(zhǎng)途帶娃出行家長(zhǎng)的疲憊，受到家長(zhǎng)旅客和兒童的喜愛(ài)。

近幾年，關(guān)于乘客乘車(chē)體驗(yàn)和孩童在車(chē)廂內(nèi)吵鬧引沖突的事情頻發(fā)，網(wǎng)友們也紛紛建議是否應(yīng)設(shè)置固定的帶娃乘客專(zhuān)用車(chē)廂，但也有不少網(wǎng)友認(rèn)為“一刀切”地硬性分隔不如互相理解和換位思考，家長(zhǎng)要盡到提醒和關(guān)注孩子的義務(wù)。

這次人性化的春運(yùn)改變體現(xiàn)了鐵路部門(mén)對(duì)不同旅客需求的細(xì)分化管理和服務(wù)，通過(guò)提供差異化服務(wù)，滿(mǎn)足不同旅客的個(gè)性化需求，從而提升了服務(wù)質(zhì)量和乘客滿(mǎn)意度。在公共服務(wù)領(lǐng)域，尤其是交通出行領(lǐng)域，考慮到兒童的特殊性并提供相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，是衡量一個(gè)社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。探索設(shè)置“遛娃艙”，有助于鼓勵(lì)更多的服務(wù)行業(yè)關(guān)注兒童群體，創(chuàng)造更加友好的公共環(huán)境。期待在未來(lái)的旅途中，能有更多溫馨、人性化的服務(wù)舉措，讓每一位旅客都能在旅途中找到家的溫暖和快樂(lè)。同時(shí)，也希望這樣的創(chuàng)新之舉能得到更廣泛的推廣和應(yīng)用。（寧實(shí)平）

（作者：寧實(shí)平)