開通會員必須接受自動續(xù)費，到期毫無提醒便自行扣費，退訂操作層層“套娃”不勝繁瑣……近日，網絡平臺自動續(xù)費亂象再次引發(fā)網友關注和吐槽，“偷感”很重的自動續(xù)費讓人直呼“太坑了”！
“自動續(xù)費”是網絡平臺為會員提供的服務之一，選擇該項服務后，會員到期時系統會自動扣費，以便用戶繼續(xù)享受相應的產品和服務，而免去反復充值的操作。許多平臺還會設置連續(xù)包月、連續(xù)包年等自動續(xù)費優(yōu)惠價，讓消費者更樂于買單。
這本應是平等自愿的互利互惠之舉，但卻有商家與消費者玩起了“偷感”。如，用戶同意“免費試享”、購買“首月特惠”就默認開通自動續(xù)費，相關的提示文字要多小有多?。贿€有的優(yōu)惠期到期前7天就已經自動扣費，主打一個“出其不意”；更有商家“藏”起關閉自動續(xù)費的按鈕，消費者想退訂還得“反復查看攻略”?！白詣永m(xù)費”提示不明顯，規(guī)則陷阱多，消費者一不小心就容易掉進“坑”里。
“偷感”自動續(xù)費不僅悄無聲息地“偷”走消費者的知情權和自主選擇權，也“偷”走了用戶口袋里的錢包，在無形中消磨了用戶對商家和市場的信任，破壞了市場的公平競爭原則。對此，今年7月1日正式實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確要求，經營者應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意，這無疑為網絡平臺的消費者提供了更加強有力的法律保障。
誠信經營，方得市場之長久。商家與其絞盡腦汁玩“偷感”，不如多多提高用戶體驗感，大大方方、明明白白地列清楚自動續(xù)費規(guī)則，通過多種方式多次提醒到期自動續(xù)費用戶，不搞彎彎繞繞，不耍心眼子。服務真誠了，產品質量上去了，用戶認同感和忠誠度自然也能節(jié)節(jié)攀升。（寧實平）
（作者：寧實平)
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