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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者冼慧瑩通訊員李艷麗陸晶李嘉欣）近年來，良慶區(qū)以“幫辦代辦”為切入點，全力打造幫代辦服務(wù)特色服務(wù)品牌，推動線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，實現(xiàn)一批高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，護航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

完善制度建設(shè)，提升幫辦代辦服務(wù)力度

良慶區(qū)以企業(yè)群眾滿意為導(dǎo)向，全力解決企業(yè)群眾在辦事過程中的難點、痛點和堵點，提升政務(wù)服務(wù)便利度，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，成立“幫辦代辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，系統(tǒng)推進幫辦代辦工作。設(shè)立“幫辦代辦”服務(wù)專區(qū)，擴建代辦幫辦工作隊伍，幫辦代辦工作人員延伸到基層。

制定《良慶區(qū)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)人員信息表》，全面建成覆蓋城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“幫辦代辦”服務(wù)隊伍。同時，圍繞企業(yè)開辦、工程建設(shè)、招商引資等重點工作、重大項目，梳理并公開幫辦代辦服務(wù)事項，制定《良慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)事項清單》《良慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)事項流程》，所有事項明確幫辦代辦人員，做到幫辦代辦事項到人、責(zé)任到人，最大限度為企業(yè)節(jié)約了時間成本，受到企業(yè)的一致好評。

整合資源力量，拓寬幫辦代辦服務(wù)廣度

良慶區(qū)以服務(wù)群眾為中心點，著力整合線下幫辦代辦資源，在良慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)，配備2名值班人員和1名志愿者，全程為群眾提供取號、咨詢、指引等服務(wù)，同時開設(shè)幫辦代辦專區(qū)，配備6名專職人員，為不熟悉網(wǎng)上操作的企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上申報、線上輔導(dǎo)等保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)，目前已為群眾免費代辦事項3000多項。

常態(tài)化組織開展“政務(wù)服務(wù)便民流動站”進基層活動，定期下沉商超、社區(qū)、樓宇等基層服務(wù)陣地，聚焦與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的工商、食品、醫(yī)保、社保等領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項，提供全程陪辦、導(dǎo)辦、優(yōu)先辦服務(wù)，由“單一模式”向“多元模式”轉(zhuǎn)變。

高效運行企業(yè)服務(wù)聯(lián)動中心，良慶區(qū)依托“1+57+N”企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格，大力開展入企幫扶行動，結(jié)合“前端”“中端”“后端”三端聯(lián)動閉環(huán)機制，集中推動干部下沉、服務(wù)下沉、事項下沉，全面提升企業(yè)服務(wù)效率，實現(xiàn)高頻涉企常規(guī)事項短平快解決，全方位護航企業(yè)壯大發(fā)展。

2023年至今，企業(yè)服務(wù)聯(lián)動中心接聽企業(yè)來電訴求108次，主動電話、微信問訪企業(yè)2451次，走訪企業(yè)4745家，共協(xié)調(diào)解決企業(yè)訴求329件。

強化數(shù)字賦能，挖掘幫辦代辦服務(wù)深度

良慶區(qū)以便民利企為出發(fā)點，依托“良慶政務(wù)”公眾號，創(chuàng)建線上幫辦代辦服務(wù)新模式，以“主動服務(wù)”取代“被動服務(wù)”，由“被動等待”變?yōu)椤爸鲃诱胰恕?，持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)“無感審批”，綜合運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，采用主動告知方式，定向?qū)⒆C照延續(xù)情況推送至群眾，實現(xiàn)對企業(yè)群眾辦事需求的精準(zhǔn)預(yù)判、定向告知和視頻幫辦，免費快遞審批證件批文，讓群眾“無感”辦事。

自運行起至2024年4月，共篩選數(shù)據(jù)8000多條，挖掘潛在服務(wù)對象650多位，共辦理“無感審批”業(yè)務(wù)200多件。創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)“云幫辦”，通過電話熱線、“良慶政務(wù)”幫辦代辦功能、免費郵寄等多種幫辦形式，全方位覆蓋基層，實現(xiàn)幫辦代辦無盲區(qū)，群眾辦事“零跑腿”。截至2024年4月，已接聽“云幫辦”熱線250余次、收到“云幫辦”微信代辦申請120余條、開展“云幫辦”視訊聯(lián)辦50余次。

上線“線上材料預(yù)審系統(tǒng)”，通過提供全程“問答式”政務(wù)預(yù)審引導(dǎo)服務(wù)，精準(zhǔn)對接企業(yè)辦事需求，自動生成個性化材料預(yù)審表單，利用人工智能幫助審核材料，有效解決企業(yè)群眾在窗口申報時因材料錯誤導(dǎo)致的多跑腿耗時長的辦事痛點，材料審核平均等候時間從過去的20-30分鐘縮短至20秒，審核時間提速98%以上。

編輯：黎南茜

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：黃登

（作者：冼慧瑩李艷麗陸晶李嘉欣)