南寧東站工作人員秦蓉蓉暖心引導(dǎo)視力障礙旅客蘇金登車(chē)。記者潘浩攝

“我已安全抵達(dá)桂平站，并坐上回家的車(chē)了。謝謝你們！”1月26日，南寧東站客服中心客運(yùn)值班員、“幫幫盲”志愿服務(wù)隊(duì)志愿者秦蓉蓉收到了視力障礙旅客蘇金發(fā)來(lái)的感謝微信，這份感謝的背后是一場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接的愛(ài)心接力。

蘇金3年前從廣東來(lái)到南寧，在居住的小區(qū)開(kāi)了一家社區(qū)按摩店，“南寧離桂平老家更近，小區(qū)居民和周邊商戶(hù)都很照顧我的生意，好心人很多。”

1月26日13時(shí)，蘇金在服務(wù)完當(dāng)天最后一位顧客后，打算乘坐動(dòng)車(chē)回桂平一趟。

蘇金摸索著使用語(yǔ)音預(yù)約了出租車(chē)。不一會(huì)兒車(chē)到了，出租車(chē)司機(jī)梁師傅幫他把行李放好，并詢(xún)問(wèn)他要到哪個(gè)進(jìn)站口。“我要到南寧東站東進(jìn)站口，已預(yù)約了志愿服務(wù)，他們會(huì)有人來(lái)接我的。”蘇金從容地回答。

蘇金出發(fā)后，秦蓉蓉和同事便收到了他共享的出行微信，連忙從客服中心趕往東進(jìn)站口等待。當(dāng)梁師傅穩(wěn)穩(wěn)地把車(chē)停在東進(jìn)站口時(shí)，秦蓉蓉也來(lái)到了車(chē)旁。

“您把手搭在我肩膀上，現(xiàn)在我們往12點(diǎn)方向走，準(zhǔn)備進(jìn)站。”秦蓉蓉?zé)崆榈嘏c蘇金打招呼，耐心引導(dǎo)他進(jìn)站。通過(guò)重點(diǎn)旅客綠色通道，秦蓉蓉順利地將蘇金帶到動(dòng)車(chē)車(chē)廂里坐好，并通知桂平站的工作人員提前做好接站準(zhǔn)備。當(dāng)?shù)弥^(guò)幾天蘇金會(huì)從桂平回到南寧，秦蓉蓉叮囑他：“您回來(lái)提前和我們說(shuō)，我們會(huì)來(lái)接您?！碧K金笑著連連稱(chēng)謝，他感慨：“以前出門(mén)很不方便，現(xiàn)在我一個(gè)人也可以放心大膽出門(mén)了，很有安全感?！?/p>

據(jù)了解，“幫幫盲”志愿服務(wù)隊(duì)于2021年成立，由南寧東站9名客運(yùn)員組成。為助力視力障礙人士無(wú)憂(yōu)出行，志愿服務(wù)隊(duì)推出“五專(zhuān)服務(wù)”舉措，即專(zhuān)人聯(lián)絡(luò)、專(zhuān)用購(gòu)票通道、專(zhuān)用乘車(chē)通道、專(zhuān)區(qū)候車(chē)、專(zhuān)人引導(dǎo)。視力障礙人士只需撥打12306電話(huà)預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)即可。服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)已為8500人次視力障礙旅客的出行提供了幫助。

“春運(yùn)也是重點(diǎn)旅客出行高峰，除了視力障礙人士，老弱病殘?jiān)新每鸵彩俏覀兎?wù)的對(duì)象，只要預(yù)約了服務(wù)，我們都會(huì)提前了解旅客出行需求，做到服務(wù)前置，讓重點(diǎn)旅客春運(yùn)歸家路更安心、放心?！鼻厝厝卣f(shuō)著又馬不停蹄地趕往客服中心，準(zhǔn)備接待下一位重點(diǎn)旅客。

近年來(lái)，南寧市交通運(yùn)輸各部門(mén)全力打造、健全和提升讓出行困難群體敢出行、能出行、安全出行的交通出行服務(wù)系統(tǒng)。

今年春運(yùn)開(kāi)始前，南寧市出租汽車(chē)行業(yè)成立“敬老車(chē)隊(duì)”，高齡、腿腳不便的老年人，撥打95128、3109999出租汽車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)可預(yù)約安全、便捷、文明、周到的出行服務(wù)，如上門(mén)接送、搬行李等。此外，南寧市還開(kāi)通了多條敬老公交線(xiàn)路，配備的公交車(chē)設(shè)置老幼專(zhuān)座、防滑扶手、拐杖放置處等，司機(jī)均是技術(shù)過(guò)硬的星級(jí)駕駛員，起步停車(chē)更平穩(wěn)、安全。公交站臺(tái)進(jìn)行適老化改造，設(shè)置電子站牌，可實(shí)現(xiàn)公交車(chē)實(shí)時(shí)位置顯示、線(xiàn)路查詢(xún)、車(chē)輛到站語(yǔ)音播報(bào)等功能，方便老年人候車(chē)乘車(chē)。地鐵、客運(yùn)站等開(kāi)通了愛(ài)心服務(wù)預(yù)約通道，為重點(diǎn)旅客出行提供志愿服務(wù)。

“在南寧的這幾年，不論是乘坐公共交通，還是步行，我和很多視力障礙朋友都明顯感到出行越來(lái)越方便了。城市的精細(xì)管理程度展現(xiàn)的是一座城市的包容度和溫度，在我們心里南寧就是一座溫暖的城市。”蘇金笑著說(shuō)。（南寧云—南寧日?qǐng)?bào) 記者阮曉瑩）

編輯：李慧婷

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