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北京時(shí)間11月15日，京東集團(tuán)發(fā)布了2023年三季度業(yè)績(jī)，在繼續(xù)保持商品打出真低價(jià)、商家給予真補(bǔ)貼、服務(wù)保持真投入的力度之下，三季度收入仍實(shí)現(xiàn)了同比正增長(zhǎng)，同時(shí)得益于供應(yīng)鏈效率持續(xù)優(yōu)化，盈利能力穩(wěn)步提升，三季度凈利潤(rùn)再超市場(chǎng)預(yù)期。過(guò)去一年來(lái)京東始終保持穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)也充分證明，通過(guò)持續(xù)提升供應(yīng)鏈效率，能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者得實(shí)惠、品牌和商家賺到錢、京東提質(zhì)增效——三方受益的模式。

2023年三季度，京東集團(tuán)收入達(dá)到2,477億元人民幣（約340億美元）；作為核心品類的電子產(chǎn)品及家用電器繼續(xù)保持收入同比增速高于行業(yè)平均水平；服務(wù)收入達(dá)到524億元人民幣（約72億美元），占整體收入的比例首次超過(guò)20%，達(dá)到21.2%，其中物流及其他服務(wù)收入的同比增長(zhǎng)19.3%。

隨著京東集團(tuán)對(duì)創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)及為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的堅(jiān)定承諾和不懈努力，2023年第三季度和前九個(gè)月公司的人力資源總支出（包括公司的自有員工和外部人員）分別達(dá)到了259億元人民幣和763億元人民幣。

三季度，京東集團(tuán)在非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤(rùn)為106億元人民幣（約15億美元），超出市場(chǎng)預(yù)期；在非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤(rùn)率為4.3%，零售經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為5.2%。

“春曉計(jì)劃”在三季度再次升級(jí)20項(xiàng)扶持商家舉措，帶動(dòng)新商家入駐數(shù)量再創(chuàng)新高，三季度整體商家數(shù)量同比保持三位數(shù)增長(zhǎng)。

“三季度，我們?nèi)〉昧朔€(wěn)健的收入表現(xiàn)，并且利潤(rùn)水平達(dá)到歷史新高，這主要得益于我們?cè)趦r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和平臺(tái)生態(tài)建設(shè)方面的主動(dòng)努力及供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，”京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉女士表示。“我們備受鼓舞地看到一系列主動(dòng)努力所取得的進(jìn)展，比如商家數(shù)量的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及用戶購(gòu)買行為的改善等。憑借我們?yōu)橛脩艉蜆I(yè)務(wù)合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值的明確策略，以及著眼未來(lái)所進(jìn)一步優(yōu)化的價(jià)值主張，我相信京東處于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)的有利位置?！?/p>

核心品類增長(zhǎng)超行業(yè)優(yōu)勢(shì)鞏固提升用戶體驗(yàn)打造200余項(xiàng)服務(wù)

三季度，京東繼續(xù)以最大的力度為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品、升級(jí)商家扶持舉措。盡管在自營(yíng)模式下，降價(jià)、補(bǔ)貼會(huì)對(duì)收入構(gòu)成壓力，但京東零售收入保持穩(wěn)健，電子產(chǎn)品及家用電器的收入與去年同期持平，前三季度收入增速高于行業(yè)平均值，行業(yè)優(yōu)勢(shì)不斷鞏固。

從今年8月23日開始，購(gòu)買京東自營(yíng)商品的京東PLUS會(huì)員將享受不限次數(shù)、不限單價(jià)、不限額度的全年免郵服務(wù)，普通用戶也從“99元免郵”升級(jí)到“59元免郵”。同時(shí)，京東快遞服務(wù)也率行業(yè)之先提出“1小時(shí)未取件必賠”、“全程超時(shí)必賠”、“派送不上門必賠”三大服務(wù)承諾，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)多年的沉淀，京東針對(duì)用戶消費(fèi)痛點(diǎn)可以提供200余項(xiàng)服務(wù)，其中行業(yè)首創(chuàng)、獨(dú)有的服務(wù)有80余項(xiàng)，價(jià)保、上門換新等服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)立時(shí)間領(lǐng)先行業(yè)10余年。

如何為消費(fèi)者帶來(lái)真正的實(shí)惠？在京東有一個(gè)“消費(fèi)體驗(yàn)公式”：（產(chǎn)品+服務(wù)）/價(jià)格≥1（客戶預(yù)期），越大于1消費(fèi)者就越感覺超值，為消費(fèi)者提供極致低價(jià)不能以犧牲產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)，必須要給予品牌商、商家和渠道商以足夠的利潤(rùn)去投入產(chǎn)品研發(fā)、提升服務(wù)水平。京東的低價(jià)模式是讓消費(fèi)者、品牌和商家、京東三方受益的模式，就在今年剛剛過(guò)去的京東11.11，成交額、訂單量、用戶數(shù)齊創(chuàng)新高，也讓這一模式得到了進(jìn)一步印證。

在今年的京東11.11，一大批平日專注于供應(yīng)鏈的京東采銷走進(jìn)直播間，以他們最專業(yè)的視角、最質(zhì)樸的語(yǔ)言、最實(shí)惠的低價(jià)向消費(fèi)者推介全球好貨，京東采銷直播以“不收坑位費(fèi)、不收達(dá)人傭金，就是更便宜”做到要讓消費(fèi)者得實(shí)惠、讓商家賺到錢。今年京東11.11期間，京東采銷直播的觀看人數(shù)超過(guò)了3.8億，也帶動(dòng)了超過(guò)60個(gè)品牌銷售破10億元，近2萬(wàn)個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超3倍，新商家成交單量環(huán)比增長(zhǎng)超5倍。

整體商家數(shù)量創(chuàng)新高超40萬(wàn)家實(shí)體門店參與京東11.11

三季度，京東“春曉計(jì)劃”升級(jí)了20項(xiàng)商家扶持舉措，為商家打造“更多流量、更快運(yùn)營(yíng)、更好服務(wù)、更省成本”的開店體驗(yàn)。升級(jí)后的“春曉計(jì)劃”為商家?guī)?lái)更多的費(fèi)用減免，讓商家“0負(fù)擔(dān)”入駐，一方面，京東取消了此前90天的“0元試運(yùn)營(yíng)”期限，部分商家“0元試運(yùn)營(yíng)”時(shí)間無(wú)限延長(zhǎng)，期間無(wú)需繳納保證金；另一方面，京東針對(duì)個(gè)人及個(gè)體戶商家，技術(shù)服務(wù)費(fèi)率低至零的類目擴(kuò)展至98%。一系列商家扶持舉措帶動(dòng)三方商家整體數(shù)量在三季度保持同比三位數(shù)增長(zhǎng)，商家生態(tài)日趨繁榮也帶動(dòng)了非自營(yíng)訂單量和用戶數(shù)量的有效增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，品牌商與京東合作也更加緊密。目前，京東已是全球合作奢品大牌數(shù)量最多的企業(yè)之一，眾多海外奢品大牌持續(xù)入駐。三季度，意大利精品品牌GUCCI古馳宣布與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，GUCCI京東官方旗艦店同步開啟運(yùn)營(yíng)；法國(guó)輕奢時(shí)裝集團(tuán)SMCP正式入駐京東，同時(shí)旗下時(shí)裝品牌SANDRO、MAJE、CLAUDIE PIERLOT京東官方旗艦店全面開啟運(yùn)營(yíng)；來(lái)自倫敦的高奢鉆石珠寶品牌DE BEERS戴比爾斯和VALENTINO華倫天奴美妝全面入駐京東。

三季度以來(lái)，京東MALL、京東之家等超過(guò)50家線下門店在寧波、上海等地開業(yè)。京東3C數(shù)碼門店在三季度累計(jì)推動(dòng)47家京東之家、京東電腦數(shù)碼新店開業(yè)，覆蓋北上廣深等城市。京東小時(shí)購(gòu)已與超過(guò)40萬(wàn)家實(shí)體門店合作，參與今年的京東11.11，在超過(guò)2200個(gè)縣區(qū)市構(gòu)筑“幸福三公里”即時(shí)零售生態(tài)圈，為消費(fèi)者提供“59元立免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)”服務(wù)。

供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模增17% 京東物流運(yùn)營(yíng)超過(guò)1600個(gè)倉(cāng)庫(kù)

截至三季度末，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模同比增長(zhǎng)17%，達(dá)到1,486億元。京東物流運(yùn)營(yíng)超過(guò)1,600個(gè)倉(cāng)庫(kù)，包含云倉(cāng)生態(tài)平臺(tái)的管理面積在內(nèi)，京東物流倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)總管理面積超過(guò)3,200萬(wàn)平方米。

在西藏林芝，隨著西藏首個(gè)農(nóng)產(chǎn)品前置智能倉(cāng)正式啟用，當(dāng)?shù)氐乃扇字破贰⒉叵阖i制品、白肉靈芝等高原特色農(nóng)產(chǎn)品可就近入倉(cāng)，打開了一條新的“藏品出藏”產(chǎn)銷一體化物流運(yùn)輸大通道。在新疆伽師，通過(guò)建設(shè)全國(guó)產(chǎn)地智能供應(yīng)鏈中心，有效幫助當(dāng)?shù)毓痰奈锪鞒杀窘档图s20%，直接帶動(dòng)當(dāng)?shù)匦旅樊a(chǎn)業(yè)增收超過(guò)10億元，果農(nóng)人均收入超過(guò)12,000元。京東聯(lián)合山東威海共同開啟海參秋捕季，并通過(guò)電商上行、共建海參電商標(biāo)準(zhǔn)、物流設(shè)施建設(shè)、地標(biāo)產(chǎn)品打造、全渠道銷售等10大舉措，帶動(dòng)威海海參產(chǎn)業(yè)帶實(shí)現(xiàn)暢銷大江南北。

京東通過(guò)20年的實(shí)踐證明，在商業(yè)生態(tài)中，消費(fèi)者、品牌、商家并非是零和博弈，圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、成本、效率這五個(gè)關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn)和商家供給的要素，不斷優(yōu)化，追求極致，在供應(yīng)鏈里持續(xù)“擠水分”，可以把省下來(lái)的錢讓利給消費(fèi)者、品牌和商家，從而以“真低價(jià)”助力激發(fā)市場(chǎng)活力。