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高品質(zhì)消費正成為我國經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力量。

日前，中國消費者協(xié)會響應去年末中央經(jīng)濟工作會議“激發(fā)有潛能的消費，培育壯大新型消費，大力發(fā)展數(shù)字消費、綠色消費、健康消費”部署，公布2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，提出要優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。

中國消費者協(xié)會2024年消費維權(quán)年主題“激發(fā)消費活力”

“315國際消費者權(quán)益日”來臨之際，作為大健康產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè)，安利緊緊抓住健康中國建設的戰(zhàn)略機遇，不斷加大對中國這一全球第一大戰(zhàn)略市場的投入，從升級產(chǎn)業(yè)鏈、延長價值鏈、深化合作鏈等方面多策并舉，以創(chuàng)新推動產(chǎn)品與服務升級，為消費者提供安全有效的綠色健康產(chǎn)品和整體健康解決方案；打造大健康和美好生活社群，推動公眾養(yǎng)成健康生活方式，滿足消費者不斷提升的個性化、定制化、品質(zhì)化消費需求。

激發(fā)健康消費活力推動健康消費高品質(zhì)升級

在2035建成“健康中國”的戰(zhàn)略背景下，我國公共衛(wèi)生政策從以治病為中心向以人民健康為中心轉(zhuǎn)變；老百姓餐桌，從“吃飽”“吃好”到“吃出健康”轉(zhuǎn)變，預計2030年，我國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過16萬億元。

紐崔萊，理念源于中醫(yī)藥理論和傳統(tǒng)養(yǎng)生哲學的，經(jīng)過90年的發(fā)展，已成為全球堅持有機種植、深耕植物營養(yǎng)的領導品牌。

研發(fā)端，安利在廣州、上海設立研發(fā)中心，2015年投資2億元在無錫建成安利（中國）植物研發(fā)中?，開展航天育種，推動中草藥種質(zhì)創(chuàng)新，基于分子生物學、基因組學、大數(shù)據(jù)、人工智能，形成覆蓋從中草藥選種、育種、植物有機種植到配方安全與功效、再到工藝開發(fā)與質(zhì)量控制的全鏈條創(chuàng)新能力，為中草藥這劑“中國良方”注入科技內(nèi)涵。

安利（中國）植物研發(fā)中心

生產(chǎn)端，依托遍布全球的134個自有農(nóng)場和認證農(nóng)場，今年還將在華投建首個自有有機農(nóng)場，貫徹綠色低碳的有機農(nóng)業(yè)體系，打造“從種子到成品”的綠色產(chǎn)業(yè)鏈，從篩選種子、選擇農(nóng)場、采收、萃取、生產(chǎn)、包裝，每一個環(huán)節(jié)都做到了可追溯，為消費者提供安全優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)保健食品，如蛋白質(zhì)、維生素、礦物質(zhì)、益生菌、不飽和脂肪酸、膳食纖維等。

安利墨西哥農(nóng)場

同時，安利持續(xù)賦能旗下大健康創(chuàng)業(yè)者，企業(yè)線上“健康公益學院”匯聚了270萬學員；通過中國營養(yǎng)學會培訓認證超過6萬名營養(yǎng)健康顧問，由他們打造的數(shù)十萬個“大健康社群”，顛覆了健康行業(yè)只賣標準化產(chǎn)品和服務的單一商業(yè)模式，帶動消費者把知識變成行動，把行動變成習慣，提升健康素養(yǎng)，踐行健康生活方式，推動健康消費提質(zhì)升級，讓一個個富有生機活力的健康社群，成為推動健康城市和健康中國建設的社會基層單元，將健康帶進千家萬戶，帶動千百萬人享有健康和美好生活。

安利大健康社群

提升消費體驗守護消費者權(quán)益

在健康意識深入人心、大健康消費不斷升級的大背景下，安利持續(xù)構(gòu)建消費者友好型消費環(huán)境，提升消費者體驗，促進消費活力迸發(fā)。

安利通過優(yōu)化“安利云購”“安利微購”官方網(wǎng)購平臺，智能化推薦產(chǎn)品，精準化滿足和引導消費需求；全國線下100多家體驗館/體驗店，兼具銷售、體驗、社交、互動等功能，成為社區(qū)居民的健康推廣中心和美好生活沙龍；物流端安利與京東合作，打造高效物流配送體系，一、二線城市24 小時即可到貨，偏遠地區(qū)也縮短到3天以內(nèi)完成訂單，持續(xù)提升消費體驗。

安利早于2010年即發(fā)起了“正品源于正道”專項行動，多年來積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購平臺打假，創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費環(huán)境，倡導消費者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，享受高品質(zhì)產(chǎn)品保障和完善的售后服務，以防不法渠道及假貨侵害。

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有“7天無理由退貨”的權(quán)利。為讓消費者享受到國際水準的消費保障，安利施行“無因退貨制”，對全線產(chǎn)品執(zhí)行“30天購物保障”，消費者最高可享有長達30天的退換貨保障，并可選擇通過安利云購平臺進行售后申請、或攜產(chǎn)品到安利直營店鋪快速處理。

2004年9月，安利（中國）客戶聯(lián)絡中心成立，多渠道提供專業(yè)人工服務；伴隨數(shù)字科技賦能，安利加速消費者服務智能化轉(zhuǎn)型，2017年4月，文字版客服機器人“小安”誕生，2022年12月升級為文字與語音雙通的智能客服機器人，為消費者和營銷人員提供7X24小時咨詢服務；2021年至今，安利全面升級人工服務水平，除法定假日外，提供7X24小時人工咨詢服務，客戶滿意度達97%以上。