南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 陳蘊(yùn)康 通訊員 何正君 ）8月16日，在南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局工作人員的見(jiàn)證下，長(zhǎng)久集團(tuán)旗下的10家汽車經(jīng)銷商簽署了《汽車行業(yè)放心消費(fèi)承諾》，公開(kāi)承諾提供七天無(wú)理由退訂服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供七天的“后悔期”“猶豫期”。截至目前，南寧市共有21家車商企業(yè)公開(kāi)承諾提供七天無(wú)理由退訂服務(wù)。
“本店承諾提供七天冷靜期無(wú)理由退訂服務(wù)：消費(fèi)者交付購(gòu)車訂金后，可享有后悔權(quán)，七日內(nèi)無(wú)需理由可提起退訂，我店在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退還?！碑?dāng)天，汽車經(jīng)銷商簽署的《汽車行業(yè)放心消費(fèi)承諾》內(nèi)明確寫(xiě)到。長(zhǎng)久集團(tuán)鑫廣達(dá)汽車總監(jiān)王夫增告訴記者，簽署線下購(gòu)車“7天無(wú)理由退訂”承諾，是想給消費(fèi)者帶來(lái)更加滿意的購(gòu)車體驗(yàn)，是汽車銷售企業(yè)為提高消費(fèi)者信心做出的積極努力。王夫增介紹：“我們已經(jīng)把‘提供七天無(wú)理由退訂服務(wù)’寫(xiě)進(jìn)了客戶訂車合同里，而且在簽訂合同的時(shí)候，我們也會(huì)明確地告訴客戶這項(xiàng)服務(wù)?？蛻粼谟嗆嚭蟮?天內(nèi)，如果有任何的不滿意，我們都可以讓客戶放心地退訂金?！?/p>
記者了解到，面對(duì)汽車大宗商品新發(fā)展格局，為了激發(fā)專業(yè)市場(chǎng)活力，共同提振消費(fèi)信心，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局通過(guò)重新調(diào)整汽車買(mǎi)賣雙方權(quán)利邊界，于今年3月15日在全區(qū)汽車行業(yè)首次推行“七天無(wú)理由退訂”舉措，為消費(fèi)者贏得7天寶貴的“冷靜期”和“后悔權(quán)”。自開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，全市符合“7天無(wú)理由退訂”條件的退訂（定）204單，累計(jì)金額達(dá)135萬(wàn)余元。今年上半年，南寧市汽車消費(fèi)方面，合同類糾紛共267件，雖然仍然處于第一，但是較去年同期減少11.8%，得益于“七天無(wú)理由退訂”舉措推行以及嚴(yán)格要求汽車經(jīng)銷商規(guī)范買(mǎi)賣合同。截至目前，南寧市共有21家車商企業(yè)公開(kāi)承諾提供七天無(wú)理由退訂服務(wù)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局工作人員還為承諾提供七天無(wú)理由退訂服務(wù)的汽車經(jīng)銷商頒發(fā)了“七天無(wú)理由退訂”的牌匾。南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)何志嘉介紹，消費(fèi)者選購(gòu)車輛時(shí)，可優(yōu)先選擇懸掛“七天無(wú)理由退訂”牌匾的4S店。此外，消費(fèi)者在選擇商家時(shí)，要注意三個(gè)方面，一是通過(guò)線上或者線下了解車型的質(zhì)量和口碑，對(duì)存在無(wú)法消除的設(shè)計(jì)缺陷以及品牌口碑不佳的車型要謹(jǐn)慎考慮；二是要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)車輛作出真實(shí)全面的介紹，并向商家詳細(xì)了解汽車的各項(xiàng)配置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)、退款約定等重要信息，仔細(xì)閱讀商家的購(gòu)車規(guī)則和有關(guān)協(xié)議條款的內(nèi)容，妥善保留有關(guān)購(gòu)車廣告宣傳、購(gòu)車規(guī)則、支付憑證或截屏憑證；三是選擇品牌口碑好、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、規(guī)模大的銷售企業(yè)，優(yōu)先選擇加入“七天無(wú)理由退訂”4S店，盡量避開(kāi)一些代購(gòu)式的經(jīng)營(yíng)者，這些經(jīng)營(yíng)者一般沒(méi)有維修保養(yǎng)資質(zhì)，出現(xiàn)問(wèn)題讓消費(fèi)者到4S店交涉，容易出現(xiàn)售前售后相互推諉，三包責(zé)任難以落實(shí)情況。
此外，消費(fèi)者在與商家簽訂購(gòu)車合同時(shí)，雙方商定的購(gòu)車金額（區(qū)分“定金”和“訂金”）、車輛種類（型號(hào)、顏色、標(biāo)配/選配等）、違約責(zé)任、交車時(shí)間及贈(zèng)送禮品等應(yīng)在合同中明確列出，對(duì)于不清楚的條款，要主動(dòng)提出質(zhì)疑，避免被銷售人員“忽悠”，若遇到捆綁購(gòu)買(mǎi)車險(xiǎn)、收取不合理費(fèi)用等經(jīng)營(yíng)行為，要勇于說(shuō)“不”。在購(gòu)車時(shí)不論是貸款還是全款購(gòu)車，都要簽訂正規(guī)的書(shū)面合同，如選擇貸款購(gòu)車，要選擇信譽(yù)良好的金融機(jī)構(gòu)，對(duì)汽車經(jīng)銷商推出的“免息”、“零利率”等促銷措施要慎重選擇，簽訂貸款合同時(shí)要仔細(xì)查看條款，防止經(jīng)銷商重復(fù)收費(fèi)或亂收費(fèi)。消費(fèi)者在提車時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查車況、測(cè)試核心部件性能，察看外觀、功能配置和內(nèi)飾裝潢等是否與承諾、說(shuō)明書(shū)和宣傳材料中所說(shuō)的，并逐一查驗(yàn)三包憑證、發(fā)票、購(gòu)車合同等重要憑據(jù)是否齊全，對(duì)交接表中所列內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，確定沒(méi)有問(wèn)題再簽字，避免因庫(kù)存、運(yùn)輸而導(dǎo)致的車輛損傷或買(mǎi)到翻新的舊車。若發(fā)現(xiàn)車輛存在任何瑕疵問(wèn)題或與合同不一致的情況，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者反映，要求更換車輛或拒絕提車。
最后，消費(fèi)者要提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，積極學(xué)法、用法，依法維權(quán)。妥善保管購(gòu)車時(shí)的合同、鑒定評(píng)估報(bào)告、交易記錄等重要憑證。遇到糾紛可先與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商處理，若協(xié)商不成，可撥打12345、12315熱線，以及通過(guò)“全國(guó)12315”網(wǎng)站、公眾號(hào)、手機(jī)App等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)，或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴，也可以通過(guò)司法途徑及時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：唐秋艷 陳蘊(yùn)康 何正君)
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